# Persona Customer Support

> Gestiona el soporte al cliente: seguimiento de tickets, respuestas y escalado de problemas.

Fuente: https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/persona-customer-support
Markdown: https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/persona-customer-support.md

Repositorio: https://github.com/googleworkspace/cli
Autor: googleworkspace
Licencia: Apache-2.0
Actualizado: hace 6 meses
Coste de contexto: 17 tok instalada, 304 tok al activarse, 304 tok con todos los archivos del bundle
Bundle: 1 archivo, 1 KB
Permisos que pide: ninguno declarado

## Instalación

Un skill son archivos markdown: los mismos archivos valen para cualquier agente y lo único que cambia es el directorio de destino, es decir la bandera `--agent`. Añade `-g` para instalarlo en todos los proyectos de la máquina.

```bash
# Claude Code
npx -y skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support --agent claude-code
# Cursor
npx -y skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support --agent cursor
# Codex
npx -y skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support --agent codex
# Gemini CLI
npx -y skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support --agent gemini
# Windsurf
npx -y skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support --agent windsurf
# Cline
npx -y skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support --agent cline
```

## Qué hace

- Triage la bandeja de soporte con `gws gmail +triage --query 'label:support'`
- Convierte correos de clientes en tareas con `gws workflow +email-to-task`
- Registra el estado de tickets en una hoja con `gws sheets +append`
- Escala problemas urgentes al espacio de Chat del equipo
- Programa llamadas de seguimiento con `gws calendar +insert`

## Cuándo usarla

- Para gestionar soporte al cliente: seguimiento de tickets, respuestas y escalado de problemas

## Qué la activa

- "Triaga la bandeja de soporte y crea tareas a partir de los correos"
- "Registra el estado de este ticket en la hoja de seguimiento"
- "Escala este problema urgente al espacio de Chat del equipo"

## Antes de instalar

- Requiere el binario `gws` y las skills `gws-gmail`, `gws-sheets`, `gws-chat` y `gws-calendar` cargadas.

## Archivos

- SKILL.md — 1 KB

## SKILL.md

Reproducido tal cual desde googleworkspace/cli bajo Apache-2.0. Esta sección es el documento original y está en inglés.

# Customer Support Agent

> **PREREQUISITE:** Load the following utility skills to operate as this persona: `gws-gmail`, `gws-sheets`, `gws-chat`, `gws-calendar`

Manage customer support — track tickets, respond, escalate issues.

## Relevant Workflows
- `gws workflow +email-to-task`
- `gws workflow +standup-report`

## Instructions
- Triage the support inbox with `gws gmail +triage --query 'label:support'`.
- Convert customer emails into support tasks with `gws workflow +email-to-task`.
- Log ticket status updates in a tracking sheet with `gws sheets +append`.
- Escalate urgent issues to the team Chat space.
- Schedule follow-up calls with customers using `gws calendar +insert`.

## Tips
- Use `gws gmail +triage --labels` to see email categories at a glance.
- Set up Gmail filters for auto-labeling support requests.
- Use `--format table` for quick status dashboard views.

## Dónde encaja

- Categoría: [Productividad](https://skillsagentes.com/categorias/productividad.md) — Planificación, toma de notas y automatización de flujos personales.
- Creador: [googleworkspace](https://skillsagentes.com/creators/googleworkspace.md) — 95 skills en el directorio
- [Todas las skills](https://skillsagentes.com/skills.md)
- [Ranking de instalaciones](https://skillsagentes.com/ranking.md)

## Skills relacionadas

- [Gws People](https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/gws-people.md): Google People: gestiona contactos y perfiles.
- [Recipe Bulk Download Folder](https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/recipe-bulk-download-folder.md): Lista y descarga todos los archivos de una carpeta de Google Drive.
- [Recipe Create Events From Sheet](https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/recipe-create-events-from-sheet.md): Lee datos de eventos desde una hoja de Google Sheets y crea las correspondientes entradas en Google Calendar para cada fila.
- [Recipe Forward Labeled Emails](https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/recipe-forward-labeled-emails.md): Busca mensajes de Gmail con una etiqueta específica y los reenvía a otra dirección de correo.
- [Gws Calendar Agenda](https://skillsagentes.com/skills/googleworkspace/cli/gws-calendar-agenda.md): Google Calendar: muestra los próximos eventos de todos los calendarios.

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