# Customer Journey Map > Crea un mapa del recorrido del cliente de extremo a extremo con etapas, puntos de contacto, emociones, puntos de fricción y oportunidades. Fuente: https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/customer-journey-map Markdown: https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/customer-journey-map.md Repositorio: https://github.com/phuryn/pm-skills Autor: phuryn Licencia: MIT Actualizado: hace 5 meses Coste de contexto: 59 tok instalada, 817 tok al activarse, 817 tok con todos los archivos del bundle Bundle: 1 archivo, 3 KB Permisos que pide: ninguno declarado ## Instalación Un skill son archivos markdown: los mismos archivos valen para cualquier agente y lo único que cambia es el directorio de destino, es decir la bandera `--agent`. Añade `-g` para instalarlo en todos los proyectos de la máquina. ```bash # Claude Code npx -y skills add phuryn/pm-skills --skill customer-journey-map --agent claude-code # Cursor npx -y skills add phuryn/pm-skills --skill customer-journey-map --agent cursor # Codex npx -y skills add phuryn/pm-skills --skill customer-journey-map --agent codex # Gemini CLI npx -y skills add phuryn/pm-skills --skill customer-journey-map --agent gemini # Windsurf npx -y skills add phuryn/pm-skills --skill customer-journey-map --agent windsurf # Cline npx -y skills add phuryn/pm-skills --skill customer-journey-map --agent cline ``` ## Qué hace - Define una persona específica con su JTBD para recorrer el customer journey - Mapea las etapas del recorrido (Awareness, Consideration, Acquisition, Onboarding, Engagement, Retention, Advocacy) adaptadas al producto - Documenta touchpoints, acciones, pensamientos, emociones, puntos de fricción y oportunidades en cada etapa - Identifica el 'aha moment', los momentos de la verdad y los disparadores de churn - Recomienda mejoras priorizadas por impacto y guarda el resultado como markdown ## Cuándo usarla - Mapear la experiencia del cliente - Identificar puntos de fricción - Mejorar el onboarding - Visualizar el recorrido del usuario ## Qué la activa - "Mapea el customer journey de un nuevo usuario de nuestra app" - "Identifica los puntos de fricción en el onboarding" - "Crea el journey map desde el descubrimiento hasta la recomendación" ## Archivos - SKILL.md — 3 KB ## SKILL.md Reproducido tal cual desde phuryn/pm-skills bajo MIT. Esta sección es el documento original y está en inglés. ## Customer Journey Map Map the end-to-end customer experience from awareness through advocacy, identifying emotions, pain points, and improvement opportunities at each stage. ### Context You are creating a customer journey map for **$ARGUMENTS**. If the user provides files (interview transcripts, survey data, analytics, support tickets, or existing journey maps), read them first. Use web search to understand the product if a URL is provided. ### Instructions 1. **Define the persona**: Who is traveling this journey? Use a specific persona with JTBD, not a generic user. 2. **Map the journey stages** (adapt to the product): | Stage | Description | |---|---| | **Awareness** | How do they first learn about the product? | | **Consideration** | What do they evaluate? What alternatives do they compare? | | **Acquisition** | How do they sign up or purchase? | | **Onboarding** | First experience with the product — time to value | | **Engagement** | Regular usage — building habits | | **Retention** | What keeps them coming back? What might cause churn? | | **Advocacy** | When and why do they recommend the product to others? | 3. **For each stage, document**: - **Touchpoints**: Where the user interacts with the product, brand, or team (website, email, in-app, support, social media) - **User actions**: What they do at this stage - **Thoughts & questions**: What's on their mind ("Is this worth my time?" "How do I...?") - **Emotions**: How they feel (excited, confused, frustrated, delighted) — rate on a scale or use emoji indicators - **Pain points**: Friction, confusion, drop-off risks - **Opportunities**: How to improve the experience at this point 4. **Identify critical moments**: - **Aha moment**: When the user first experiences core value - **Moments of truth**: Decision points where they commit or abandon - **Churn triggers**: Where users most commonly drop off 5. **Create the journey map table**: | Stage | Touchpoint | User Action | Emotion | Pain Point | Opportunity | |---|---|---|---|---|---| 6. **Recommend prioritized improvements**: - Which pain points have the highest impact on conversion or retention? - What quick wins can improve the experience immediately? - What requires deeper investment but has the biggest payoff? Think step by step. Save as a markdown document. For visual journey maps, suggest the user create one in Miro or FigJam using this analysis as the foundation. --- ### Further Reading - [User Journey Mapping 101](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101) - [Funnel Analysis 101: How to Track and Optimize Your User Journey](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis) - [Market Research: Advanced Techniques](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques) - [User Interviews: The Ultimate Guide to Research Interviews](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate) ## Dónde encaja - Categoría: [Investigación](https://skillsagentes.com/categorias/investigacion.md) — Investigación estructurada, búsqueda de fuentes y síntesis. - Creador: [phuryn](https://skillsagentes.com/creators/phuryn.md) — 0 skills en el directorio - [Todas las skills](https://skillsagentes.com/skills.md) - [Ranking de instalaciones](https://skillsagentes.com/ranking.md) ## Otras skills del mismo repositorio - [Shipping Artifacts](https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/shipping-artifacts.md): Conjunto de documentación que hace revisable una app construida con IA antes de lanzarla: arquitectura, flujos de usuario/permisos, permisos, variables/secretos y cobertura de tests, más docs condicionales. - [Intended Vs Implemented](https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/intended-vs-implemented.md): Método para encontrar la brecha entre lo que un sistema debería hacer y lo que el código realmente hace, el tipo de bug que los escáneres genéricos no ven por falta de un modelo de intención. - [Strategy Red Team](https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/strategy-red-team.md): Hace de red-team de un PRD, roadmap o estrategia: ataca sus supuestos críticos antes de que lo haga la realidad. Defiende y ataca cada afirmación, prioriza por impacto x probabilidad x coste y da el test más barato. - [Swot Analysis](https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/swot-analysis.md): Realiza un análisis DAFO detallado (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) con recomendaciones accionables. - [Value Proposition](https://skillsagentes.com/skills/phuryn/pm-skills/value-proposition.md): Diseña una propuesta de valor detallada con una plantilla JTBD de 6 partes (Who, Why, What before, How, What after, Alternatives) para crear o articular por qué elegir tu producto. --- Skills Agentes · [Índice de páginas en markdown](https://skillsagentes.com/sitemap.md) · [Inicio](https://skillsagentes.com/index.md)